Сайт перестал открываться после сбоя Яндекса: что собственнику сделать в первые 48 часов

Если ваш сайт перестал открываться 8–11 октября 2026 года, первые 48 часов стоит потратить на три дела: выяснить, где на самом деле работал сайт, сохранить данные и доступ к домену, запустить временный приём заявок. Сроков восстановления Яндекс не называет, поэтому стратегия «подождём, пока починят» сейчас самая дорогая из возможных.

Меня зовут Сергей Жариков, я 15 лет занимаюсь маркетингом и продажами и работаю с B2B-компаниями из Краснодара и других регионов. Ниже — порядок действий, который я бы прошёл вместе с собственником в такой ситуации. Техническую часть делает ваш разработчик или хостинг, а решения о том, что спасать первым и сколько можно ждать, принимает собственник. Эта статья — для него.

Шаг 1. За 10 минут поймите, где на самом деле был ваш сайт

Фраза «у нас сайт на Яндексе» может означать минимум три разных места. И от того, какое из них пострадало, зависит всё остальное: кому звонить, что спасать и сколько это займёт.

Как проверить самостоятельно

1. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет и с компьютера через другого провайдера. Если не открывается нигде — проблема на стороне сайта. Ваш интернет ни при чём.
2. Проверьте доступность из разных точек через сервис вроде check-host.net: он покажет, отвечает ли сайт из разных городов и что именно возвращает.
3. Посмотрите, кто обслуживает DNS домена. В любом whois-сервисе найдите строку nserver. Если там ns1.yandexcloud.net и ns2.yandexcloud.net — DNS в облаке Яндекса.
4. Узнайте, чей IP у сайта. Тот же whois по IP-адресу показывает владельца сети. Если это Yandex Cloud — сервер в облаке Яндекса, даже если договор у вас с другой компанией.
5. Отправьте тестовую заявку со всех форм сайта и проверьте, дошла ли она до почты, CRM и менеджера. Позвоните на номер с сайта. Если форма с капчей Яндекса не отправляется, временно отключите капчу или поставьте другую, а все заявки продублируйте в мессенджер — это настраивается за полчаса.

Десять минут — и у вас на руках факты вместо «наверное, это у Яндекса». С ними разговор с подрядчиком идёт совсем по-другому.

Шаг 2. Пять вопросов подрядчику, которые нужно задать сегодня

Подрядчик сейчас перегружен: у него десятки клиентов с той же проблемой, и отвечает он чаще всего «ждём Яндекс». Задайте вопросы письменно — в почте или мессенджере — и попросите ответить сегодня. Письменные ответы пригодятся потом, когда будете разбирать, что пошло не так.

1. Где физически работает сайт? Какой провайдер, какая зона доступности, одна зона или несколько. Если всё стояло в одной зоне, резервирования у вас не было — даже если в договоре написано «облако».
2. Когда сделана последняя резервная копия и где она лежит? Копия в той же зоне, что и сайт, сейчас бесполезна. Уточните дату копии и спросите, проверяли ли восстановление из неё хоть раз.
3. На кого оформлены домен и аккаунт в облаке? Если администратор домена — физлицо-подрядчик или студия, вы не сможете перенаправить сайт без них. Попросите прислать доступы к регистратору и облачному аккаунту.
4. Какой план и в какой срок? Ждём восстановления зоны или переносим сайт на другую площадку — в другую зону Yandex Cloud, к Selectel, K2Cloud, VK Cloud или к другому хостингу. Сколько это займёт и сколько стоит.
5. Куда сейчас уходят заявки? Работают ли формы, почта, телефония, передача заявок в CRM. Если подрядчик не знает — это ответ: заявки, скорее всего, теряются.

Шаг 3. Что спасать в первую очередь

Когда всё горит, хочется чинить всё сразу. Я предлагаю клиентам жёсткий порядок — три приоритета, именно в такой последовательности.

Первое — данные

Заявки, клиентская база, заказы, личные кабинеты, контент сайта. Всё, что можно выгрузить, выгружайте и храните копию вне Яндекса: на другом облаке, на локальном диске, у второго подрядчика. Отдельно проверьте CRM — если она работает, выгрузите сделки и контакты за последние месяцы. Если сайт сделан на конструкторе или платформе, уточните у поддержки, можно ли перенести выгрузку на другую площадку: иногда её можно развернуть только на той же платформе, и тогда полную копию нужно запрашивать отдельно.

8 октября Яндекс заявил, что пока не может подтвердить возможность восстановления оборудования дата-центра в Сасово. Участники рынка оценивают замену повреждённого оборудования примерно в полгода. Рассчитывать на то, что «всё вернётся», можно только когда у вас есть собственная копия.

И обратная сторона: часть облачных сервисов поднимают из резервных копий, сделанных за несколько дней до сбоя. Всё, что произошло между копией и восстановлением, — новые заявки, подписчики, оплаты, правки настроек — могло пропасть. Если ваш сервис восстановили, сверьте его данные с CRM и банковскими выписками.

Второе — домен

Домен — единственный актив, который нельзя быстро заменить. Клиенты знают адрес, он стоит в визитках, КП, договорах, карточке на картах и в рекламе. Убедитесь, что домен оформлен на компанию или на вас лично, что у вас есть доступ в кабинет регистратора и что срок регистрации не истекает в ближайшие месяцы. Если DNS был в Yandex Cloud, его можно перенести на DNS регистратора: сама смена занимает минуты, а обновление по сети — от нескольких часов до 72 часов.

Третье — приём заявок

Пока данные и домен под контролем, сайт можно поднимать спокойно. Но заявки нужны сегодня. Минимальный набор, который работает независимо от сайта:

• телефон и мессенджер, на которых кто-то реально отвечает в рабочее время;
• карточка компании в 2ГИС с актуальным телефоном и ссылкой на временную страницу; карточку на Яндекс Картах поправьте, как только снова откроется кабинет Яндекс Бизнеса;
• короткое сообщение действующим клиентам: сайт временно недоступен, вот как с нами связаться.

Шаг 4. Временное решение: одностраничник с формой и телефоном за день

Восстановление большого сайта может занять дни или недели — особенно если резервная копия старая или её нет. Одностраничник собирается за день и закрывает главную задачу: клиент находит вас, понимает, что вы работаете, и оставляет заявку.

Что должно быть на такой странице:

• название компании и одна фраза о том, что вы делаете и для кого;
• 3–5 ключевых услуг или направлений — без каталога;
• телефон, мессенджер, почта и форма заявки, которая уходит на почту и в CRM;
• адрес и реквизиты — в B2B клиенты часто проверяют компанию перед звонком;
• короткая плашка: «Основной сайт на обслуживании, все услуги доступны, звоните».

Размещайте страницу на площадке, которая точно не зависит от пострадавших зон, — уточните это у самой платформы или хостинга. Затем направьте на неё основной домен или поддомен. Самый быстрый путь — открыть временную страницу по тому же адресу, что и основной сайт: тогда реклама, карточки и старые ссылки сразу ведут на неё, и ничего не нужно менять в кабинетах.

Что с рекламой в Директе

Если кабинет Директа у вас не открывается, поменять ссылки, ставки или поставить кампании на паузу сейчас нельзя. Объявления продолжают показываться, пока на балансе есть деньги. Отсюда три ситуации:

• Сайт или временная страница работает по прежнему адресу. Следите, чтобы баланс не обнулился. Пополнить его можно и без кабинета: если у вас остались ранее выставленные в Директе счета, оплатите любой из них через банк — деньги зачислятся на баланс. По счёту зачисление обычно занимает 2–3 рабочих дня, поэтому начните с небольшой суммы и не тяните. Пока часть рекламодателей не может пополниться и выпадает из показов, конкуренция в аукционе может быть ниже обычной.
• Сайт не работает, и «Мониторинг сайта» в кампаниях был включён заранее. Директ сам останавливает показы, если сайт недоступен дольше 15 минут, и возобновляет их, когда сайт оживает. Бюджет не сгорает.
• Сайт не работает, мониторинг выключен. Реклама ведёт в пустоту и тратит деньги. Не пополняйте баланс, пока не поднимете сайт или временную страницу по тому же адресу.

И последнее — считайте заявки за дни сбоя вне Метрики: в CRM, коллтрекинге, в отдельной таблице, обязательно со статусами. Так вы увидите, сколько заявок принесла временная страница. А когда Метрика заработает, эти заявки можно загрузить туда как офлайн-конверсии: автостратегии Директа подбирают ставки по данным о конверсиях, и без этих дней они начнут учиться вслепую.

Почему ждать «пока починят» дороже, чем кажется

Простой сайта принято считать технической проблемой. По деньгам это проблема продаж. Посчитайте на своих цифрах. Вот условный пример B2B-компании:

К прямым потерям добавляются ещё три, о которых обычно вспоминают поздно:

• Реклама продолжает списывать бюджет, если в Директе не был включён «Мониторинг сайта», а кабинет сейчас не даёт ничего поменять.
• Позиции в поиске. Если сайт несколько дней подряд отдаёт ошибки, поисковые системы начинают понижать страницы в выдаче или исключать их из индекса. Возвращать их потом дольше, чем терять.
• Клиенты уходят к конкурентам. B2B-покупатель, который не смог открыть ваш сайт, редко ждёт — он открывает следующий в выдаче. И если там всё работает, следующий раз он сразу пойдёт туда.

Отдельно о компенсациях. Yandex Cloud не берёт с текущих клиентов плату за период с 8 по 31 октября — это экономия на счёте за облако. Упущенные заявки и выручку при этом никто не возместит: в эти же дни Яндекс добавил в пользовательское соглашение своих сервисов пункт, по которому атаки с применением беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Принимайте решения так, будто потери от простоя ложатся на вас — по сути, так и есть.

Что сделать, когда сайт заработает

Когда острая фаза пройдёт, вернитесь к вопросам из шага 2 и превратите ответы в правила:

• резервные копии сайта и базы хранятся у другого провайдера, восстановление из них проверяется хотя бы раз в квартал;
• домен, аккаунты хостинга и облака оформлены на компанию, доступы лежат у собственника;
• критичные системы — сайт, формы, CRM, телефония — разнесены по разным площадкам или хотя бы по разным зонам;
• есть заготовка одностраничника, который можно включить за час;
• настроен мониторинг доступности сайта и форм с уведомлением ответственному, каждая заявка дублируется в мессенджер;
• в кампаниях Директа включён «Мониторинг сайта», на балансе есть запас, а заявки за дни сбоя загружены в Метрику как офлайн-конверсии.

Это вопрос устойчивости продаж, и решается он один раз. Если хочется посмотреть шире — на то, откуда и как к вам приходят клиенты и где воронка зависит от одной точки отказа, — этим я занимаюсь в рамках аудита маркетинга.

Частые вопросы